各县（区）工商质监局，市工商局各分局，经检支队、12315中心、机关各科室：
《bet36体育投注12315消费投诉信息公示办法（试行）》已经南宁市工商局同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
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2018年5月7日
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12315消费投诉信息公示办法（试行）
第一条 为了加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，构建消费维权社会共治机制，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》、《企业信息公示暂行条例》、《广西壮族自治区消费者权益保护条例》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律、法规和规章的规定，制定本办法。
第二条 bet36体育投注（以下简称“市工商局”）公示登记并办结的12315消费投诉相关信息，适用本办法。
本办法所称的消费投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，与经营者发生消费者权益争议，请求工商行政管理部门进行调解的行为。
第三条 公示消费投诉相关信息，应当遵循合法、客观、及时、规范的工作原则，不得损害消费者个人信息依法得到保护的权利，不得侵犯经营者依法受保护的商业秘密。
第四条 消费投诉信息公示的内容包括：
（一）被投诉经营者的基本登记信息；
（二）工商部门受理的投诉量；
（三）被投诉经营者的调解成功率，即实际成功解决的投诉数量与已受理且办结投诉数量的比率；
（四）投诉转案件后的相关行政处罚信息；
（五）其他应当公示的消费投诉信息。
第五条 市工商局可以根据消费投诉数量变化、媒体监督和社会舆论关注焦点等情况，确定消费投诉信息公示的重点行业和重点经营者。重点行业的确定，应当重点参考上一年度涉及相关行业的被投诉数量等因素。重点经营者的确定，应当重点参考该经营者被投诉数量或者相关舆情。公示重点经营者消费投诉信息的，可以根据被投诉数量、调解成功率等信息对被投诉经营者进行排名。
第六条 重点行业、重点经营者的消费投诉信息，通过市工商局门户网站、微信公众号进行公示，也可以通过社会媒体、全国网络交易平台监管服务系统（广西专版）、第三方网络交易平台以及12315“五进”站点等途径公示。
第七条 公示消费投诉信息可以针对不同的公示内容、公示载体，按照不同的要求、方式和程序组织实施。
消费投诉信息可以通过市工商局门户网站的消费投诉信息公示版块进行即时公示。
重点行业、重点经营者的消费投诉信息可以通过市工商局门户网站等按季度、年度定期公示；确有需要的，可以不定期公示。
通过第三方网络交易平台公示消费投诉信息的，消费投诉信息可以在第三方网络交易平台网页的显著位置公示，便于消费者识别、查询。
第八条 即时公示的消费投诉信息，公示期一般为两年。
第九条 加强对消费投诉公示信息数据的利用，为商品抽检、执法检查、评优评先等提供参考，扩大消费投诉公示的影响力。
第十条 经营者对市工商局公示的消费投诉信息有异议的，以书面形式向市工商局提出查询、更正申请。
市工商局核查后应在收到书面申请之日起20个工作日内书面答复申请人处理结果。
第十一条 消费投诉公示信息可以与其他信息系统进行对接，并为其他政府部门公示投诉信息提供便利。
第十二条 鼓励、引导第三方网络交易平台或者商品交易市场经营管理方利用自身资源和优势，主动向社会公示平台内或者市场内经营者的被投诉数量、投诉解决率等与维护消费者权益有关的信息。
第十三条 开展消费投诉信息公示的各县（区）工商质监局、市工商局分局，参照适用本办法。
第十四条 本办法自发布之日起施行，有效期二年。
公开方式：主动公开
bet36体育投注办公室 2018年5月7日印发
